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Bally's: 次世代オペレーション

1年前、バリーの名前はシーザーズ・エンターテイメントの金庫に眠っていた。

それ以来、ツインリバーはブランドと、バリーのポートフォリオの一部となったカジノ運営、スポーツ賭博取引、スポーツスポンサーシップ、eスポーツおよびオンラインゲーム会社の名簿を購入しました。過去 12 か月間の投資レベルはゲーム史上で比類のないものであると言っても過言ではありません。

1 つの組織が、これほど短期間にこれほど多くの企業を 1 つの傘下に集め、陸上からオンライン、スポーツ賭博に至るまで、さまざまなテクノロジー、組織構造、環境をすべて監督し、すべてを 1 つの組織として効果的に統合して管理するにはどうすればよいでしょうか?

バリーズ コーポレーション会長のスヒョン キム氏が、広範で洞察力に富んだインタビューの中で、その方法と理由を説明しています。 30月2日からXNUMX月XNUMX日までメドウランズ展示センターで開催されるSBCサミット北米の基調講演者であるキム氏は、魅力的で部外者から見ると予測不可能なバリーの旅の次なるビジョンについて詳しく語ります。

Soo は、米国でオンライン スポーツ賭博と iGaming サービスのオムニチャネル プレゼンスを急速に成長させ、統合して地域のカジノ エンターテイメント会社に変貌する際に、運営会社が直面する課題に直接取り組んでいます。

インタビューの冒頭で、スー氏はゲーム、テクノロジー、メディア、つまりバリーズが調達に何億ドルも注ぎ込んだ 3 つの分野における自身の経歴を説明します。

私は、主に構造的および財務的な組織の再構築を行う再生投資家です。私たちは資本を投資する一方で、資本を失った企業や顧客にオーナーと経営者の連携をもたらすために投資家としても関与します。

私はテレビ放送、ケーブル チャンネル、ラジオ、看板などの従来のメディアに多くの時間を費やしてきました。古いラインのメディア企業を見かけたら、私はおそらく過去にその企業を検討し、投資したことがあるでしょう。ゲームは私が多くの時間を費やしてきた分野でもあります。この分野は多くのブームと不況を経験し、独自の課題を抱えています。私たちはゲームの改修を何度か行ってきたので、この分野はよく知っています。

最初に断っておきますが、私にはテクノロジーの知識がほとんどありません。あなたがその質問をするのは興味深いですね。なぜなら、今日の企業、特に問題を抱えている旧来の企業で私が目にする共通のテーマが 1 つあるからです。それは、アル ゴアによるインターネットの発明であり、日々成長し、世界を平坦化し、すべてを容易にします。

多くの経営陣にとって、それは謎です。それは神秘的なもの、それがテクノロジーであり、ウェブです。これは当然のことです。なぜなら、これらのチームは、中核となるビジネスが何であれ、テクノロジーではなく、何かに長けていることで仕事を獲得しているからです (技術者でない限り)。私たちが遭遇した共通のテーマの 1 つは、多くのチームがテクノロジーを理解していないか、テクノロジーをアウトソーシングしていないと述べていることです。

すべての古いビジネスは新しいビジネスでもあります。すべての企業はテクノロジー企業であり、未来を持つ必要があります。接続とコミュニケーションの素晴らしい利点をすべて自社のビジネスと顧客ベースに組み込んでいない場合、他の誰かがそれを代わりに行い、古いビジネスを引き継ぐことになります。

非常に興味深いのは、比較的若く経験の浅い人々が率いる、資本がほとんどない新しいビジネスが既存企業を破壊しつつあり、それがあらゆる空間と分野で起こっているということです。これは結局のところ、テクノロジーを理解していないか、テクノロジーは自分たちの仕事ではないという現職の経営陣から来る自己制限に起因します。

どの企業もテクノロジー企業です。すべての経営陣はそれを受け入れる必要があり、私たちが行う多くのことは、彼らがそれを受け入れているかどうかを確認することです。私たちが必ずしも答えを持っているテクノロジーの専門家であるとは限りません。私たちは投資家ですが、視点を加えることができると信じています。

ここにリソースがあります。知識を得て、顧客がどこに向かっているのかを見て、素晴らしいエクスペリエンスを提供しましょう。結局のところ、重要なのは顧客体験です。すべての古いビジネスは、その環境で機能する顧客エクスペリエンスを作成することによって構築されました。今日人々が理解しなければならないのは、テクノロジーが可能になった世界では、カスタマーエクスペリエンスにそれが伴わなければ機能しないということです。

最新の機能を取り入れていますか?それが分かれ目です。カスタマーエクスペリエンスを強化するものの多くは一般的な商品です。したがって、経営陣はそれらを次世代の顧客エクスペリエンスに組み込むことができないはずはありません。

Bally のオムニチャネル オファーのすべての要素は同じように重み付けされていますか?ゲームはテクノロジーやメディアと同じくらい重要な側面ですか? それともどちらか一方が他方よりも優先されますか?

それは面白い。私はこの問題を次のように定義します。私たちはゲームのライセンスを持っており、それは特別ではありますが、限定されたものです。次世代の顧客エクスペリエンスを提供するための技術的専門知識を確実に備えている必要があります。

どの企業もカスタマー ジャーニーが何であるかによって定義されますが、ゲームも同様です。以前は、競馬場に行ったり、宝くじを買ったり、カジノのテーブルに行ったりすることが旅の目的でした。電話とユニバーサル接続の出現により、状況は変わりました。規制はゆっくりと進んでいますが、同じ道をたどっています。

これは質問の直接の答えにはならないかもしれませんが、カスタマー エクスペリエンスがすべてに優先すると思います。ゲームは私たちが持つライセンスであり、メディアは私たちがアクセスできる資産の一部であり、テクノロジーは目的を達成するための手段です。しかし、最終的に私たちは顧客体験の集合体であり、素晴らしい体験を提供したいと考えています。テクノロジーを活用して現在のエクスペリエンスを向上させましょう。

カスタマーエクスペリエンスはバリーの競争上の優位性ですか?

今日は違います。私たちが顧客に期待しているエクスペリエンスを、私たちはまだ提供できていません。当社の競争上の優位性は、さまざまな分野の多数の資産を統合していることです。ゲーム事業では、物理的およびオンラインの両方でゲームを行うライセンスを取得しています。

シンクレアとの関係を通じて、当社は野球、バスケットボール、ホッケーなどの主要なスポーツだけでなく、地元のテレビチャンネルやスタジアムのプラットフォームで行われるその他の無数のスポーツへの大量の配信にアクセスできます。

シンクレアは地元のスポーツ権利の最大のコレクションを所有しているため、私たちはそれに統合し、貢献できることを非常に嬉しく思っています。契約の一部にはプロモーションとブランディングが含まれますが、スポーツやゲームに関して、ケーブルおよびテレビチャンネルでの配信の進行に影響を与える機能も含まれています。

Bally の旗のもと、私たちは確立された大きなスポーツだけでなく、カード スポーツにも焦点を当てていきます。私たちはストリーミング ポーカー ゲームである Live at the Bike というプロパティを購入しました。私たちはこれを使ってやりたいことがいくつかあり、ライブ ゲーム メディアで構築できる興味深いカーネルと考えました。

また、当社は米国のバレーボールプロフェッショナル協会 (AVP) を買収しました。これは、当社が魅力的な投資である転換点であり、シンクレアとの関係を通じて AVP をゲーミフィケーションして配布する能力をテーブルにもたらしたためです。ゲームライセンスが当社の第一の資産であり、メディア関係が第二の資産であるとすれば、これら 2 つのことにより、当社はゲームとメディア側で執行するための知的財産権の形で他の資産を収集することになりました。

最後に、Gamesys との合併により、当社は世界有数の iGaming プラットフォームを手に入れました。 Bet.Works、Monkey Knife Fight、SportCaller、Telescope と並んで、私たちは次世代への進化を支援するために、彼らの人材と技術データベースを導入しました。

私たちの競争上の優位性は、私たちが結集したテクノロジーと人材、メディアの権利、配信、ゲームのライセンスです。メディアとゲームには、この新製品への導入を支援できる既存顧客の大規模なデータベースも付属しています。

私たちは、あることにおいて非常に優れているという 1 つの主な欠点に苦しんできました。私たちは新しいものを作ろうとしていて、そのための資産を集めている最中なので、私たちが何を開発しようとしているのかを理解してもらうには時間がかかりますが、それでも大丈夫です。私たちが集めた資産は、将来の競争優位性の中核となります。

スポーツ賭博アプリの仕組みを考えてみると、それらはすべて非常に似ています。チーム、賭け金、同じボタン、スポーツがあり、それらはすべて同じに見えます。それが素晴らしい顧客体験やカスタマージャーニーだとは思いません。

熟練したスポーツに興味のある視聴者をターゲットにしており、カジュアルなゲーマーやスポーツファンではない人は惹きつけられません。力はありますが、視聴者は広がりません。それを集中させます。私たちはそれに満足していないとは言いますが、私たちはまさにそれを行う会社を買収しました。私たちはその「バージョン」を持っています - 私はそれを 1.0 と呼んでいます。

2.0 は、Gamesys iGaming エンジンをヨーロッパから米国に持ち込んでスポーツ賭博を組み合わせたものになりますが、それは私たちが最終的に構築しようとしているものではありません。私たちが構築しようとしているのは 3.0、つまり次世代です。

比喩的に言えば、Windows 1.0 のようなものです。ほとんど機能しませんが、概念は理解できます。 2.0 は Windows 95 のようなもので、約束を果たした最初のバージョンですが、まだ本来のものではありません。 3.0 はもはや Windows ではなく、別のものです。これは、ゲームに使用できるメディアを提供する統合製品です。ライブでインタラクティブで魅力的で、視聴者を獲得します。

ゲーム業界の既存の構造を考えると、視聴者をスポーツ配信からスポーツ賭博プラットフォームに誘導し、それを通じてスポーツに参加させるために、広告に多額の費用を費やしています。大丈夫だと思いますが、1.0 のエクスペリエンスです。もっと良い経験ができると感じています。

新型コロナウイルス感染症により、独特の状況と新たな機会が生まれましたか、それとも現在の気候に関係なく拡大を目指しましたか?

新型コロナウイルスは次の 2 つの点で私たちにとって良い影響を与えました。

i) 物理的なゲームに多くの不確実性が生じましたが、ライセンスの価値、オフライン ゲーム、および新型コロナウイルス感染症からの回復に関して、私たちは明確なビジョンを持っていました。私たちは他の人ができなかったことを行って、自分たちの足跡を広げることができました。それはオフライン ゲーム側の利点でした。

ii) オンライン ゲームに関しては、新型コロナウイルスによりオンライン ゲームに未来があることが証明され、その成長が加速しました。新型コロナウイルスは業界にとって加速的な出来事であり、より多くのエネルギー、信念、資本を生み出しました。

私たちはオンライン ビジネスを構築しており、規模のある物理的なビジネスを構築しているため、両方を活用しています。

これはご都合主義でしょうか、それとも戦略的にコンポーネントを追加して唯一のオムニチャネル ブランドを構築しているのでしょうか?

私たちは本質的に日和見主義です。機会を利用する人であれば、私は日和見主義者です。私たちはそれを受け入れます。機会を真に活用するには、戦略的なビジョンを持つ必要があります。私たちがカジノを購入したのは、カジノが物理的なゲームの意味で回復すると信じていたからだけではなく、オンライン ゲームへのアクセスの痕跡を残すのに良い前進であると信じていたからでもあります。

私たちが持っていた特別な信念と戦略的ビジョンは、より明確な決定を下すのに役立ちました。チャンスとは、「安いトマトだ、買いに行こう」というだけではありません。その後、熟しすぎていて食べられないことに気づいたということです。それは価格だけに基づいているわけではありません。家に帰って、その素晴らしい価格のトマトを使ってこの素晴らしい食事を作ることができることを知っておく必要があります。最良の形の日和見主義には、一定レベルの戦略的ビジョンが必要です。

Bally's は、成長、多様化、縮小、焦点の絞り込みというサイクルを何度も経験してきました。 Ballyhoo ピンボール ゲームの成功を受けて 1930 年代に設立された Bally Manufacturing と Bally の運営は数年前に別々の道を歩みましたが、カジノ、トータル フィットネス ヘルス クラブ、シックス フラッグス遊園地および製造業の運営者としての「Bally」の物語は、スロットだけでなく、ライフ フィットネスのジム機器も含めて、多様な帝国の隆盛、衰退、隆盛を描いた壮大な物語です。

バリーズが 1990 年代に宝くじ部門を売却し、2014 年に同じ会社がバリー テクノロジーズを買収するために戻ってきたという事実は、伝説の一部にすぎません。ブランドの規模は、現在構築しようとしている会社を説明し、拡大に必要なレベルの投資を引きつけるのに役立ちますか?

絶対に。それは偶然です。実際には使用されていないブランドを買収する機会があることが判明しました。おっしゃるとおり、このブランドはカーニバル ゲーム、ピンボール マシン、スロット、遊園地、ジムと結びついていました。このブランドでやりたいことがあるから、投資を使いやすくなります。ブランド構築に関しては、毎日構築されているので、そこまでする必要はありません。私たちが必要なのは、顧客との約束を履行することだけです。

Fox Sports Network から Bally Sports Network へのブランド変更は、あなたが達成しようとしていることにおいてどの程度重要ですか?

物理的なゲーム会社からオンライン ゲーム会社への継続的な移行を考えると、ブランド変更は非常に重要でした。物理的なゲームの世界には、地域ブランドが存在します。これは地域的な広告で構成されており、顧客は半径 60 マイル以内にいます。これは、複数のブランドを所有する通信事業者が存在する可能性があることを意味し、選択の錯覚を提供します。

しかし、国家規模で運営しているのであれば、文字通り、16 の異なるブランドを持つ 16 の異なるカジノがある今日の状況は意味がありません。私たちは、ある時点でブランドを買収するか、システム全体を統合するブランドを確立する機会が訪れるだろうと常に知っていました。

私たちは適切な価格で適切な資産を待っていたので、Bally のブランド名を獲得できることが重要でした。これにより、カジノのフットプリントから全国的な企業アイデンティティが得られ、オンラインでのフットプリントを活用できるようになります。以前は Fox Sports Network と呼ばれていたものに同じブランドを適用することは、素晴らしい機会でした。

バリーズは100年続くブランドなので知名度も高く、ネガティブなイメージはありません。これを世界の野球、バスケットボール、ホッケーの試合の半分のホームに当てはめると、私たちに会わずにスポーツを始めることはできません。視聴者は試合を観戦している時間の XNUMX 分の XNUMX でブランドを見ています。インプレッション数は数十億に達しており、これは素晴らしいことです。

私たちが顧客エクスペリエンスをどのように再定義するかを実現するとき、バリーズは何かを意味するでしょう。現在、バリーズはスポーツ、ゲーム、エンターテイメントへのソフトコールを行っています。何か意味のあるものにしていきます。それが私たちが現在進めている目標であり、私たちが作成している製品は複数の分野にまたがる製品であるため、そのブランドを複数の分野に広めることに非常に満足しています。

地域カジノやストリップカジノの運営と、スポーツ賭博ブランドの運営、オンラインゲームの提供、ファンタジースポーツやモバイル賭博の間では、分野はまったく異なりますか?共通点は何ですか?また、両立させるために必要な相違点は何ですか?

それらはまったく異なりますが、同じです。すべては顧客体験と顧客体験に関係しています。物理的なカジノでは、食事や宿泊施設の提供など、オンラインではできないことができます。オンラインではそのようなことはできませんが、ターゲットを絞った方法で顧客を引き付けることができます。

ミクロな意味では、ビジネスはまったく異なります。後方にパンすると、それらは同じになります。それは、物理的でもオンラインでも、魅力的なゲーム体験をしている顧客です。相違点と類似点を正しく認識することは、両方を管理するのに役立ちます。

最大の課題は、ほとんどの人がオムニチャネルを何らかの形で捉えているため、オムニチャネルの概念全体がまだ始まったばかりであることです。私たちと同じようにそれを理解する人がいます。それは私たちに限ったことではありませんが、今のような見方をしている人はそれほど多くないと思います。

ヨーロッパのオンライン ゲームは米国に比べてかなり進んでいますが、物理的なゲームはそうではありません。現在、賭博ショップのおかげでオンライン上で非常に強い存在感を示している賭博ショップ運営者の例は数多くあります。ヨーロッパにはオンライン専用の強力なプレーヤーがいますが、オムニチャネル エクスペリエンスはより明確に定義されています。

米国では物理的なプレゼンスがより大きくなっていますが、それをオンライン体験に変えることができた人はいるでしょうか?よくわからない。オンラインが最も発展した州、ニュージャージー州を見てみましょう。実店舗とオンライン市場のリーダーは同じではありませんが、ヨーロッパでは多くの大手オンライン事業者が実店舗で大きな存在感を示しています。米国のオムニチャネルは異なるだろう。

これらのさまざまなプロジェクトにスタッフを配置する際に何を求めていますか?オムニチャネルのエンターテイメント、テクノロジー、ゲームのプロバイダーになるために必要な共通の特徴と具体的な分野は何ですか?

良い人材が足りません。ゲームは歴史的に最高のテクノロジーを惹きつけてきませんでした。実際、ほとんどのゲーム会社は自社のテクノロジーをメーカーに委託しています。これらの人々を当社に引き付け、ゲーム、メディア、配信を利用して、実行可能で競争力があり、優れた顧客体験を備えた学際的な次世代プラットフォームである新しいものを作成したときに、未来は広大であることを示すことができるでしょうか?

私たちがこのビジョンを共有すれば、私たちが探している人々はその大きさを理解し、それに興奮し、貢献したいと思うでしょう。私たちは人材を求めていますが、当社には十分な人員が配置されている部門がありません。私たちにはあらゆるニーズがあります。私たちは何か新しいものを築きたいと願う起業家精神にあふれた人々を惹きつける必要があります。

なぜ自分たちだけで行動できないのかと疑問に思う人もいるかもしれません。当社は、ライセンス、ブランド、流通、顧客ベースなどの独自の利点をもたらします。参加に興味がある人に私が言いたいのは、「ここでやってみて成功してください」ということです。

私たちは、B2B ブランドが社内テクノロジーを取得して運用することで自らを窮地に追い込んでいる事業者について複数の記事を書いてきました。このようなことが起こらないようにするにはどうすればよいですか?また、Bally が自社のテクノロジーを所有することがなぜそれほど重要なのでしょうか?

素晴らしい質問です。 B2B は「誰にとっても役立つものを作ろう」という点で異なるモデルです。私たちが何者で、何になりたいのかを見てみましょう。当社は、最高のメディアとゲーム体験を顧客ベースに提供することに重点を置いた企業であり、そこに到達するためにテクノロジーを活用するつもりです。

最終的に、それが顧客の関心を引くのであれば、それを独自の機能が組み込まれた他のエクスペリエンスとは区別される独自のエクスペリエンスにしたいと考えます。顧客が魅了されそうな何かを発見したとします。

本当にみんなと共有したいですか?私はB2Bの世界を理解していますし、それが非常に理にかなっている場合もあると思いますが、米国にはライセンスを含む特定のより高い障壁、特にライセンス取得のコストと難しさがあり、競合他社は限られていると思います。差別化されたエクスペリエンスを生み出すことには、さらに利点があります。

そのため、私たちは 1 つの基本的なルールを信じています。それは、顧客の関心を引くものであれば、それを所有するべきです。なぜなら、顧客エクスペリエンスを重視する企業であることがすべてであるなら、エクスペリエンスをコントロールしましょう。だからこそ私たちはこの決断を下したのです。この点において私たちは歴史の正しい側にいると信じています。

ヨーロッパでは多くのB2B事業者が成功していると思いますが、米国では、より多くの事業者が私たちのような意思決定ポイントに近づいているように感じます。彼らは B2B から始めることになりますが、より差別化されたエクスペリエンスを作成し、競争上の優位性を獲得しようとするにつれて、独自のテクノロジーを所有しようとするでしょう。

これほど多くの企業を 1 つの傘下に集め、陸上からオンライン、スポーツ賭博に至るまで、さまざまなテクノロジー、さまざまな組織構造、環境をすべて監督し、すべてを 1 つの事業体として効果的に統合管理するにはどうすればよいでしょうか?

できる限り最善を尽くします。これについては明確な答えがありません。まず最初に、私たちの使命が何であるかを明確にし、3.0 製品のビジョンを共有する必要があります。買収は、その旅の途中で地点 A から地点 B に到達するのを支援することで、それに適合します。この構造内で活動できると思われる適切な資産と人材を見つけることが重要です。私たちはより分散化されており、その中で起業家精神を維持しようと努めています。

私たちが成熟して前進するにつれて、その過程にあるグループは起業家精神を失い、より最適化されるでしょう。私たちは今、前進しようとしているので、起業家精神を維持しようとしています。あなたは私たちが抱えている課題を正しく特定しており、私たちがやろうとしていることは、共通の信念を明確にし、誰もが適切なリソースを確保し、私たちの旅で間違いを犯さないようにすることです。

良い点は、物理的なゲーム事業と国際的なオンライン ゲーム事業という、ある程度の 2 つの中核事業があることです。どちらも素晴らしく、うまく動作しています。私たちが行っていることの 1 つは、「これを奪わないようにしましょう」と言う事です。これらを現状のまま実行し、人材、リソース、ベスト プラクティスを導入して社内に米国インタラクティブ部門を構築しますが、私たちはこの部門を育成したいと考えています。

最終的にはすべてをまとめるつもりですが、辛抱強く待つ必要があります。そんなことをしたいなら、なぜ別々の会社にしてしまえばいいのかと主張する人もいるでしょう。全員が自分にとって何の役に立つのかを考えずに、同じ目標に向かって取り組んでほしいと考えています。たとえそれがそのプロセスにさらに困難なスタートをもたらすとしても、それらすべてを旗の下に置くことは間違いなく私たちがそこに到達するのに役立ちます。

あなたが買収した陸上カジノについてのビジョンは何ですか?それらは均質化されるべきなのでしょうか？

素晴らしい質問です。それらは統一されたブランドと選手クラブにある程度均質化されるだろう。当社では、物理的な顧客管理とオンライン エクスペリエンスという点で、当社のテクノロジーの多くの要素をシームレスに統合する計画を立てています。オンラインの主役はオンラインカジノなので、このことは気にしません。主要な物理的カジノ企業はオンラインへの取り組みを開始していますが、物理的側面で非常に大きなビジネスを抱えているため、それをほとんど恐れています。

当社は、アメリカで 3 番目に広い拠点を持ちながら、収益性の点で同規模の国際オンライン ビジネスも展開しているため、独特の立場にあります。私たちはテクノロジー企業ですか?私たちは今、何千ものテクノロジーを持っています。私たちは物理的なゲーム会社ですか?当社は広範囲にわたる拠点を持っています。私たちは両方です。ミッションを遂行できれば、摩擦点は少なくなります。

ただし、摩擦点は存在します。完全に統合されていない企業はすべて、これまでにやったことのないことを達成するために起業家的な取り組みに取り組んでいます。 「それは私たちの仕事ではない、私はやっていない」というスタンスよりも摩擦点ははるかに小さいと私は信じています。私たちは、お客様が地上カジノにいるときも、そうでないときも、お客様の体験を大切にするゲーム会社になりたいと考えています。

取得している土地ベースの資産の多くが少し「ストレス」を受けているときに、どうすればこれほど急速に拡大し、収益を維持できるのでしょうか?

私たちには、私が長年一緒に働いてきた再生マネージャーの素晴らしいチームがあり、疲れ果てた古いカジノを最適化し、活気のあるカジノにする方法を理解しています。私たちの会社の考え方は、2 つのエンジンが好調に稼働して利益を生み出しており、そのエンジンを成長エンジンに投資できるというものです。

それは難しいことですが、常に市場を開拓する必要があるため、毎日成長率を達成することの方が難しいと思います。そんなことをする必要はありません。当社は収益性の高い既存事業を抱えながら、将来の成長にも取り組んでいます。それは挑戦ではなく、チャンスです。

貴社のテクノロジー ポートフォリオには埋めたい穴がまだありますか?また、どの分野で貴社の提案を強化する機会がまだ残っていますか?

はい。私たちが注力している分野はいくつかあります。私たちは、iGaming、FTP、DFS といったスポーツ賭博テクノロジーの核を持っていると信じています。私たちはそれらに関しては得意ですが、他の形式のゲームもあります。インタラクティブなゲーム方法は数多くありますが、テクノロジーによってそれらの間の障壁が軽減されると私たちは信じています。収束しつつあります。

さまざまなゲーム空間にはそれぞれ長所と短所がありますが、他の要素を追加することでそれらの長所を統合し、短所に対処できると信じています。私たちは、顧客体験と顧客獲得を補完する他の補完的なビジネスと資産をまだ検討中です。これら 2 つは、当社の究極の長期利益です。

Harrah の顧客ロイヤルティ プログラムである Total Gold は、1990 年代後半のカジノとプレーヤーの関わり方に革命をもたらし、会社の運命と各カジノの将来に向けたマーケティング方法を変えました。あなたが収集しているすべての要素を単一のブランドに組み合わせ、ビジネスのあらゆる側面にわたって独自のテクノロジーを統合することでそのフットプリントを急速に拡大していることは、もう一つの変革の瞬間でしょうか?

そうだといい。大きなフットプリントを持つ複数の不動産会社として顧客インタラクション データをマイニングすることは非常に理にかなっています。 Caesars と Harrah's がそれを発明し、他の企業もそれに倣い、B2B プロバイダーがその実現を支援します。しかし、次のレベルについて考えてみると、ゲームはカジノに限定されず、顧客データはテーブルやスロット マシンに座っている時間に限定されません。

そのデータを、スポーツ メディア、FTP ゲーム インタラクションなどから得られるデータ セットと組み合わせることを考えると、非常に多くのインタラクションがあるため、より多くの時間と財布を組み合わせて、より良いユーザー エクスペリエンスを構築することができます。旧来の企業が信用調査を外部委託しているのと同じように、カジノ会社が常にデータ収集のためにサードパーティ企業を雇っているのは興味深いことです。それはあなたのデータです！なぜ誰かに外注するのでしょうか？

カジノはマーケティング担当者にカジノ クレジットを提供します。カジノは顧客に賭けますが、返金しない場合はブラックリストに載ってしまいます。ずっと前に、カジノはそれをサードパーティが所有するカジノ クレジットと呼ばれるデータベースに統合することを決定しました。そのため、現在では、カジノ クレジットと顧客の行動を実質的に集約するためにサードパーティに料金を支払うことになります。

しかし、それは未来でしょうか、それとも過去でしょうか？あなたは私の答えを知っていると思います。製品、特に現在でも使用されている製品を中傷するつもりはありませんが、それは未来でしょうか?あるいは、プロセス形式で顧客データを返してくれる別のサードパーティ企業から製品を購入するべきでしょうか、それともとにかく顧客データを取得して、自分たちで処理してサードパーティのデータベースと比較するべきなのでしょうか。同じかそれ以上の場所にたどり着く。顧客が来店したら、賭け金を受け取る必要があります。

サードパーティは、最も一般的な資産を最大の顧客ベースに結び付ける B2B 製品を開発します。しかし、私たちには共通の資産がありません。私たちには自分が持っている資産しかありません。私たちの資産を使って最も素晴らしいエクスペリエンスを生み出すには、顧客データをマイニングする必要があります。

それは単なる態度の違いであり、これが私たちがインタビューを始めたときの会話です：それはご都合主義なのか、戦略なのか、あるいはその両方ですか？戦略のないご都合主義は存在しないと思います。ビジョンなくしてイノベーションはありません。

ここ数年、スティーブ・ウィンが取締役から外され、シェルドン・アデルソン、スタンリー・ホー、ジョルジュ・トランチャン、ソル・カーズナーが亡くなった。半世紀以上にわたり、このような有力な人物によって業界が導かれてきたが、新たな現実は、投資ファンドがこの時期以降のビジネスの軌道を決定するものであると言えるだろうか。

ゲームは投資ファンドに重点が置かれている分野ではありません。歴史的にそれを推進してきたのは主に上場企業または起業家でした。帝国建設の時代が終わったとは思っていませんが、建設されている帝国の性質は異なります。帝国と最適化は常に存在します。

「私たちは、ゲームへのテクノロジーの導入は素晴らしいことであり、より良い顧客体験を生み出し、市場を拡大し、人々がまだ想像すらしていなかったものを可能にするだろうと一般に信じています。私たちはその可能性に近づいていないし、その可能性を想像することすらできません。ゲームに興奮しています。それは非常に直感的かつ本能的なレベルで人々に語りかけます。未来の帝国はこれまでとは違った姿をし、これまで以上に大きくなるでしょう。

キム氏は、2016 年からバリーズ コーポレーションおよびその前身であるツイン リバー ワールドワイド ホールディングスの独立取締役を務めています。キム氏は、投資会社スタンダード ジェネラル LP の創設パートナーであり、同社のマネージング パートナー兼チーフを務めています。投資責任者。キム氏は 1997 年以来特殊状況戦略に投資しており、2005 年から 2007 年までは Cyrus Capital Partners の共同創設者として、1999 年から 2005 年までは Och-Ziff Capital Management で同社の代表兼共同創設者を務めました。収入ビジネス。

Och-Ziff Capital Management に入社する前は、1997 年から 1999 年まで、Bankers Trust Company で Capital Management Group のアナリストを務めていました。Kim 氏は、Coalition for Queens のディレクターであり、Cary Institute of Ecosystem の理事および財務担当者でもあります。研究者であり、スタイベサント高校同窓会会長。 Kim 氏は、Greektown Superholdings および Media General, Inc. の取締役会の元メンバーであり、ALST Casino Holdco, LLC の取締役会の元メンバーでもあります。