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Caesars Digital: 地上での成功を iGaming に変える

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Caesars Digital の iGaming サービスと他の北米通信事業者との違いは何ですか?

当社の全体的な競争上の優位性は、実店舗の伝統に遡ります。シーザーズは、最大の顧客ロイヤルティ データベースを備え、資産と流通の面で北米ナンバーワンのゲーム会社です。長期的には、オンライン ビジネスでもその状況を再現したいと考えています。

iGaming は、当社の既存の実店舗ビジネスの成長を補完する役割を果たしてきました。私たちの iGaming サービスを成長させながら、同時に目的地の物理的な改善に何億ドルも費やすという取り組みは、意図的なものです。なぜなら、この 2 つは互換性があり、相互に利益をもたらすからです。

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

私は現在 3 つの分野に注力しています。まず、デジタルと実店舗の両方でうまく動作する、最もパフォーマンスの高いオムニチャネル ゲーム タイトルです。これは、顧客に対してクロスプロモーションを実行する場合に重要です。たとえば、シーザーズ アトランティック シティでこのゲームをプレイし、自宅で iGaming カジノ アプリでプレイを続けると、シーザーズ リワード ポイントが 2 倍になります。

次に、評判の高いゲーム スタジオとの関係を構築しています。私たちの議題には、これらのゲーム ベンダーからのより独占的なコンテンツや、シーザーズだけでなく、ホースシュー、フラミンゴ、ハラーズ、トロピカーナなどの従来のブランド向けの当社独自の IP ブランド コンテンツも含まれる可能性があります。シーザーズファミリーには一連のブランドがあり、さらに探索するのが楽しみです。

3 番目に、クラス最高のコンテンツを既存の VIP 顧客に配信します。デジタル ゲームと実店舗のタイトルを特定の顧客セグメントにプッシュすることが賢明であるかどうかについて、市場の仕組みについての知識を持つことが重要です。適切なアプローチをとれば、量より質が大いに役立ちます。

Caesars Digital の全体的な市場シェアが BetMGM、DraftKings、FanDuel などを超えるとしたら、iGaming はどれほど重要な役割を果たすことになるでしょうか?

当社の iGaming ビジネスを拡大する機会は非常に大きいです。ニュージャージー州のオンラインカジノの月収は約150億2022万ドルです。これは約1.5万人の対象顧客を抱える州にとってはかなりの額だ。対照的に、ミシガン州の XNUMX 年のオンライン収益は XNUMX 億ドルでした…つまり、小さい数字について話しているわけではありません。

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

これまでに iGaming を合法化した 6 つの州のうち、シーザーズの iGaming サービスはニュージャージー州、ペンシルベニア州、ミシガン州、ウェストバージニア州で利用できます。これら 4 つの州における iGaming の状況をどのように評価しますか?

ニュージャージーは強豪だ。オンライン ゲームは 2013 年末から利用可能になりました。ミシガン州はまだ数年しか経っていませんが、ニュージャージー州をはるかに上回っています。現時点では、州ごとに異なる顧客が存在します。

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

これら 4 つの州に加えて、シーザーズのオンライン カジノはオンタリオ州でも稼働しました。立ち上げをどう振り返っていますか？オンタリオ州は大陸で最も強力な市場の 1 つに成長すると思いますか?

それは。カナダは新しい領土が規制されるにつれて成長するでしょう。カナダの興味深い点は、カナダがグレーマーケットだったので、規制される前から人々はすでに営業していたことです。顧客はすでにオンライン カジノをプレイしていたため、市場投入は容易であると同時に困難でもありました。

これは、市場に留まるつもりのない特定の事業者が去り、市場への参入を希望する特定の事業者が参入することを意味しましたが、顧客ベースは、すでに iGaming に精通していたという点で、新たに規制された州の顧客ベースとは異なりました。

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

ニューヨークの iGaming 市場がオープンした時点およびその時点で、どのようなことを期待していますか?

ニューヨーク市場が iGaming 向けに開かれるようになれば、明らかに大きな市場になるでしょう。私たちは州内でのスポーツ賭博で大きな成功を収めてきており、iGaming を立ち上げる機会に興奮しています。

機会があれば、責任あるゲームと責任あるゲーム教育に対する数十年にわたる取り組みのおかげで、責任ある方法でデジタル ゲームを楽しむ機会をお客様に提供できると確信しています。

シーザーズ スポーツブックがすでに公開されており、スポーツ賭博を提供しているかどうかによって、シーザーズ デジタルの市場へのアプローチはどのように異なりますか?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

私たちは顧客を獲得し、顧客を維持することに重点を置いています。現時点では、iGaming でやるべきことはまだたくさんあります。私たちは現在、自動化とオムニチャネルのオファーを使用して、プレーヤーの維持と向上に重点を置いています。

現在、私たちは製品の機能強化に重点を置いています。明らかに、私たちはライブで収益を推進していますが、それと並行して、ゲーム コンテンツだけでなく、ライブ ディーラー エクスペリエンス、アプリの UX、顧客とのコミュニケーション方法、セグメンテーション、オムニチャネルへのリンクなど、製品も強化しています。およびシーザーズ リワード データベース。

シーザーズはすでにブランド認知度の大部分を占めています。シーザーズについては誰もが聞いたことがあるので、ブランドの認知度を買う必要はありません。これは、新しい州や地域で立ち上げる場合に役立ちます。