対話
マルタ – SOFTSWISS Game Aggregator が VIP サポート サービスを導入
By ルイス -1年2021月XNUMX日
SOFTSWISS Game Aggregator は、VIP クライアントのリクエストを管理するために、改良された B2B サポート サービスを統合しました。
VIP サポートには、ヘルプデスク チケット用のいくつかの優先キュー (緊急、VIP クライアント、および通常の優先) が含まれます。基本的に、B2B エージェントはまず緊急のチケット (詐欺容疑やゲーム プロバイダーの賭け金チェック) を分類し、VIP クライアントからのさらなるリクエスト、その後にその他の通常のリクエストを分類します。
平均すると、クライアントはリクエストに対する最初の応答を 1 時間以内に受け取りますが、VIP クライアントには明示的な優先順位が与えられます。チケットの完全な解決はその複雑さによって異なりますが、ほとんどの場合、リクエストは同日または翌日にクローズされます。
SOFTSWISS のゲーム アグリゲーター部門責任者、タチアナ カミンスカヤ氏は開発について次のようにコメントしています。
「私たちはすべてのクライアントと私たちのソリューションに対する信頼を高く評価しているため、サービスをさらにパーソナライズすることにしました。私たちは、急速に成長しているクライアントに特典を提供する VIP クライアントの優先順位を確立しました。」
