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Rank Group のホークアイが高速オンライン プレイの問題に取り組む

Grosvenor Casinos や Mecca Bingo を含む Rank Group は、顧客サポート ハブ内の安全なギャンブル展開の一環として、24 時間の顧客監視を含むリアルタイムの「ホークアイ」システムを導入する予定です。

Rank Groupは24月、同社のGrosvenor CasinosとMecca Bingoブランド全体に展開する、新しいリアルタイムのより安全なギャンブル監視デスクを立ち上げた。 Hawkeye (スポーツでボールの軌道を追跡するために使用されるコンピューター ビジョン システムである Hawk-Eye と混同しないでください) は、デジタル顧客のオンライン行動を監視するために 7 時間年中無休で稼働しています。

G3 で詳細を詰めながら、The Rank Group の顧客サービス担当ディレクターであるリアム・スミス氏は、自社および業界全体が実施するより安全なギャンブルへの取り組みに対する心からの熱意を表明しています。

ホークアイシステムとは何ですか？

基本的に、ホークアイはリアルタイムのより安全なギャンブル デスクであり、デジタル顧客のオンライン行動、特にプレイ行動のパターンが急速に変化するプレイヤーや、若年層の顧客や若い顧客などのリスクにさらされているグループに属する顧客を監視するために 24 時間年中無休で運営されています。自粛期間から復帰した人たち。

当社では、できるだけ多くのお客様がシステムに引っかかり、ギャンブル関連の被害に遭わないよう、メッシュとして機能するよう努める、より安全なギャンブルの制御、しきい値、トリガーを多数用意しています。

ただし、プレイヤーの行動の急速な変化には、さらなる注力が必要であると認識しており、ホークアイは、プレイヤー保護対策に追加のレイヤーを追加するランクの最新の取り組みです。

ホークアイは、変化や発展を可能な限りリアルタイムに近い形で知らせることを目指すトレーディング デスクからインスピレーションを受けました。行動の変化という点で何が起こっているかをより早く把握できればできるほど、プレイヤーが責任を持ってプレイしていることを確認するために、必要に応じて介入できる可能性が高くなります。

なぜ今ホークアイを実装するのでしょうか?

ホークアイのようなシステムを展開するには、技術設計、テスト、改良、トレーニングの点でかなりのリソースが必要です。このプロジェクトに対する私たちの取り組みは長い間進行中ですが、今ではそれを実行に移せる段階に来ています。

高速プレイはどの程度重要な問題ですか?

ギャンブル委員会は、高速プレイを懸念事項として挙げていますが、私たちは、プレイヤーのパターンがかなりの期間にわたって変化する顧客を特定し、サポートできる方法を改良することに努めてきました。ホークアイはそのプロセスにおける最新の取り組みです。

危害のマーカーは相互に関連していることが多く、私たちのアプローチは、これらをできるだけ多く捕捉するプレーヤー保護対策を見つけることです。顧客の行動がいつどこで急速に変化するかを特定することが業界が取り組む必要があることであることは疑いの余地なく、ホークアイはこの問題に対処するために非常に設計されています。

AI の開発は、ギャンブルの問題の特定と軽減にどのように役立っていますか?

AI は、当社のより安全なギャンブルプレイヤー保護対策のもう 1 つの部分を形成する顧客モデルのコンポーネントとしてますます重要になっています。実際、AI は、危害を経験する傾向がある顧客、またはすでに危害の兆候を示し始めている可能性のある顧客を特定するデータ モデルを強化します。モデルは、顧客と適切に対話するために必要なデータを提供します。

業界全体のより安全なギャンブルへの取り組みに注目 – 自己否定は問題の一部ですか?十分なことが行われていますか?

プレーヤーの保護対策を強化するために、業界ができることは常にあります。それは決して自己否定にはなりません。適切なレベルのプレーヤー保護を提供することにこれまで以上に重点が置かれており、それは業界全体で行われているいくつかの素晴らしい取り組みからも明らかです。

テクノロジーと顧客の期待が進化し、成熟するにつれて、私たちのより安全なギャンブルへの取り組みも遅れをとらないだけでなく、進化する問題に先んじて対処する必要もあります。これを当社のビジネスのあらゆる部分に組み込むために当社が取り組んでいる取り組みに私は心から興奮しており、それは当社の業界の他の場所でも広く再現されていると思います。

Rank は既存の取り組みをさらに発展させるためにどのような計画を立てていますか?

Rank の変革プログラムを通じて、当社はビジネスのあらゆる部分でより安全なギャンブルの取り組みを改善および発展させるための一連の取り組みとワークストリームを用意しています。私たちは、より安全なギャンブルの観点からチームを大幅に強化し、プレーヤーの保護と、お客様が責任を持って当社ブランドでの賭けとゲーム体験を楽しめるようにすることの間の適切なバランスを確保することに絶えず注力しています。

当社は、登録から入出金に至るカスタマージャーニーのさまざまな段階でデジタル顧客の手頃な価格を評価するための手頃な価格のフレームワークを磨き上げており、また、当社の会場事業についても同様の手頃な価格のフレームワークに取り組んでいます。

私たちは正しく行動することがいかに重要かを理解しており、Rank がプレイヤー保護対策の先頭に立ち続けることができれば、お客様に素晴らしい安全なエクスペリエンスを提供できることを楽しみにできると信じており、これが私たちの最終的な目的です。