対話

英国 – 競争市場当局がオンライン企業に対して措置を講じる

英国の競争市場庁は、消費者法に違反した疑いのある多数のオンラインギャンブル運営者に対する執行措置を開始している。

4.5億ポンドのセクターに対する調査を強化する中、CMAが行動を起こしているのは、人々がサインアッププロモーションで期待するほどの契約を得られておらず、事業者が不当に人々の資金を握りしめていると考えているためだ。

これは、人々がオンラインギャンブル運営者によって公平に扱われているかどうかという共通の懸念に取り組むためのギャンブル委員会とCMAの共同作業プログラムに基づくものです。

サインアップ プロモーションは、プレーヤーが自分のお金を投入したときにボーナス キャッシュを提供することで、プレーヤーをカジノのようなゲーム Web サイトに引き付けるように設計されています。しかし、CMAは、プロモーションには多くの場合、混乱を招き、不明確で、場合によっては不公平となる一連の利用規約が伴うため、人々が期待するような取引を獲得できないことを懸念している。

顧客は、お金を引き出すことができるまでに何百回もプレイしなければならない可能性があるため、有利なときにやめて、必要なときに賞金を持ち帰るという選択肢はありません。
プレーヤーがプロモーションに登録していない場合でも、一部のオペレーターが顧客のアカウントからのお金の引き出しを停止しているのではないかという懸念があります。 CMAは顧客から、一部の企業が元の入金額よりもはるかに大きい最低出金額を設定している、または出金にハードルを設けているとの報告を受けている。

CMAの消費者取り締まり担当シニアディレクター、ニシャ・アローラ氏は次のように述べています。プロモーションにサインアップすれば、人々は期待通りの契約を獲得し、好きなときにお金を持ち帰ることができるべきです。」
「残念ながら、これが常に当てはまるわけではないと聞いています。新規顧客は魅力的なプロモーションに誘惑されていますが、実際には自分たちに不利なサイコロが設定されていることがわかります。そして、プレーヤーがお金を引き出したいとき、多くのハードルが邪魔になることがあります。

「そのため、私たちは今日、法律が違反されていると思われる場所で執行措置を開始します。また、オンラインでギャンブルをした際にお金を引き出すのが困難だった人たちにそのことについて話してもらい、この問題のさらなる調査に協力してもらうよう求めています。」

ギャンブル委員会のサラ・ハリソン最高責任者は、「ギャンブル経営者は顧客を公平に扱わなければなりません。しかし、一部の企業は、条件が多すぎて不明確な条件に依存しています。 CMAは消費者法の遵守について執行措置を講じる一方、ギャンブル業界は、消費者法を遵守しない場合、当社はこれを営業ライセンス違反とみなし、断固とした措置を講じると考えるべきではありません。」

CMAは、一部の運営者が顧客を公平に扱っていないことを示唆するさまざまな懸念を聞いた後、昨年末にギャンブル部門の消費者保護法の遵守に関する調査を開始した。約800人の不満を抱いた顧客からの意見を聞くだけでなく、企業に対し自社の運営方法に関する質問に答えるよう要求し、さまざまなウェブサイトでの取り組みを綿密に調査した。

消費者法に違反する可能性のある行為を行っている多数の事業者を特定したため、CMA は現在執行措置を講じており、あらゆる違法行為を終わらせるために自由に使えるさまざまな権限を持っています。

この調査は、ギャンブル業界の公平性と透明性に関する問題に取り組むためのギャンブル委員会との共同作業プログラムの一環です。この調査は、執行事件と同様に、オンラインギャンブル部門全体の慣行を改善するためのCMAまたはギャンブル委員会からのさらなる行動につながる可能性があります。