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米国 – シーザーズ、革新的な VIP ゲスト エクスペリエンスを提供する契約を締結

Caesars Entertainment は、Bluewolf および Salesforce と協力してゲスト エクスペリエンスを向上させています。

新世代の顧客がデジタル体験に注目する中、ブランドは独自の差別化方法を検討しています。ホスピタリティ分野でのリーダーシップを拡大するために、シーザーズ エンターテイメントは、ゲストに忘れられない体験をもたらし、顧客サービスを向上させる、つまり長期的な顧客ロイヤルティにつながるテクノロジーの新しく革新的な使用法を模索しました。 Bluewolf の Salesforce に関する深い専門知識と、デジタル変革に対する協力的かつ価値主導のアプローチへの取り組みにより、同社はシーザーズ エンターテイメントを成功に導くための理想的なパートナーとなりました。

「世界中に施設を持ち、年間約 115 億 XNUMX 万人のゲストが訪れるシーザーズ エンターテイメントには、さまざまなユニークな体験を楽しむ多様な顧客ベースがあります」とシーザーズ エンターテイメントのマーケティングおよび戦略担当副社長のジェニファー ノッコは述べています。 「高級なお食事体験やゲームに注目しているゲストもいますが、世界クラスのパフォーマーによるショーを見ることに興味を持っているゲストもいます。彼らの関心が何であれ、Bluewolf および Salesforce とのパートナーシップにより、彼らのニーズをより深く理解することができ、当社の顧客サービスを次のレベルに引き上げることができます。」

Bluewolf の支援により、Caesars Entertainment はレガシー システムと複数のソースからの顧客履歴データを集約し、1 つの統合顧客プロファイル (UCP) を作成しています。 Heroku や Salesforce IoT、Service Cloud、Marketing Cloud などの Salesforce Lightning Platform サービスを活用することで、Caesars Entertainment は UCP を使用して、ゲームから食事、エンターテイメント、ショッピングに至るまでゲスト エクスペリエンスのあらゆる側面に接続し、マーケティング担当者がコミュニケーションをパーソナライズできるようにしています。リアルタイムのインセンティブも提供します。

Bluewolf の共同創設者兼 CEO の Eric Berridge 氏は次のように述べています。「ビジネス変革を推進するには、市場リーダーは Salesforce で革新的な変化を達成するための経験ベースの戦略と実現アプローチを必要としています。」 「私たちはシーザーズが規模を拡大し、すべてのゲストに忘れられない体験を提供できるプラットフォームを構築しています。」

シーザーズは、Salesforce を使用してゲストの好みの音楽や料理などの興味を特定し、関連するオファーや提案を送信することで、モバイル アプリを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供できるようになります。シーザーズはまた、Salesforce を使用してコールセンターを最新化し、エージェントに 360 つの統合されたデスクトップ ビューで顧客の XNUMX 度ビューを提供し、より迅速なケース解決を可能にします。

「カジノ業界は変化を遂げており、事業者は顧客とのエンゲージメントとロイヤルティを高める新たな方法を模索しています」と、Salesforce GM 兼旅行・運輸・ホスピタリティ担当副社長の Taimur Khan 氏は述べています。 「Salesforce を使用することで、シーザーズは個人の親和性を活用して、高度にパーソナライズされたホスピタリティとゲーム体験を構築し、ゲストが毎年戻ってくるようにすることができます。」

デジタルの未来を構想するために、シーザーズは Salesforce の社内アクセラレータ プログラムである Salesforce Ignite に参加し、Salesforce Success Cloud と協力して完全なデジタル運用モデルと変更管理を含む 5 年間の Salesforce ロードマップを構築し、会社を次の目標に向けて準備しました。成功に必要な変革を推進します。